Termes et Conditions

Nous rédigeons le contrat au nom et de la part du propriétaire de l'immeuble. Toutes les locations sont complètement meublées et équipées. Les services individuels sont détaillés dans le descriptif de chaque location à l’intérieur de la brochure/du site.

Prix Termes et Conditions

Les prix de la location sont pour une semaine du Samedi au Samedi. Vous êtes bien priés de nous informer si vous souhaitez arriver dans un autre jour de la semaine, ou si votre séjour sera inférieur à 7 jours, ou supérieur à une semaine mais inférieur à deux semaines : on vous précisera quelles sont les locations que nous pouvons vous offrir et à quel prix.

Locations avec piscine

Les piscines sont normalement ouvertes de la moitié de Mai à la moitié de Septembre. Les piscines de certaines locations, pourtant, ont des périodes d’ouverture plus long. Veuillez nous contacter pour tout renseignement.

Veuillez contrôler la section prix de chaque location sur notre site internet pour visionner tous les détails concernant les prix de location par semaine. Les prix comprennent normalement* le coût de l'électricité, du gaz pour cuisiner, de l'eau et du linge (*dans certains cas le coût de l'électricité, du gaz pour cuisiner, ou du linge est à payer sur place directement au propriétaire selon la consommation. Veuillez contrôler dans la description de chaque location pour visionner tous les détails).

Le linge fourni comprend les draps pour les lits, les serviettes pour la salle de bain et les torchons pour la cuisine. Le linge est fourni chaque semaine, sauf dispositions particulières détaillées dans la description de la location. Veuillez remarquer que les serviettes de bain pour la piscine et le linge pour le lit d’enfants ne sont pas fournies.

Normalement le prix de location ne comprend pas le coût du chauffage qui est à payer sur place directement au propriétaire à la fin du séjour. En générale le chauffage n'est pas utilisé du début de mai jusqu'à la fin d'octobre. L'air conditionné, là où il est disponible, doit être payé directement au propriétaire (dans quelques cas il est inclus dans le prix de location, veuillez contrôler dans la description de chaque location pour tous les détails). Toutes les locations sont complètement meublées et équipées et disposent d'un fer à repasser. Veuillez vérifier dans la description de la location si elle dispose d'une machine à laver; certains propriétaires appliquent un petit supplément pour l'utilisation du lave-linge.

Le nombre des personnes qui peuvent séjourner dans la location est indiqué dans la description dans le site et dans la page de résumé. Certaines locations peuvent loger des personnes supplémentaires (par exemple si elles ont un lit supplémentaire dans une chambre, ou si elles ont un sofa-lit convertible en lit, ou s'il y a la possibilité d'ouvrir une chambre supplémentaire). Si cela est possible, il sera indiqué dans le descriptif de la location. Pour la plupart des locations il y a un supplément à payer pour les personnes extra: ce coût est indiqué dans la section prix de notre site Internet et il est à payer en euro en espèces directement au propriétaire lors de votre arrivée.

A coté du nombre de personnes indiquées dans la description de la location, pour les enfants au dessous de deux ans le séjour est gratuit. Si vous avez besoin d’un lit d’enfants, veuillez nous en informer lors de votre réservation et nous irons vous confirmer quels sont les propriétaires qui en disposent. Attention, s'il vous plaît, nous ne fournissons pas de linge pour le lit d’enfants, il faut l'amener.

Termes de payement

25% du prix de location doit être payé tout de suite, le restant 75% est dû deux mois avant la date d'arrivée. Le payement peut être effectué avec carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou avec virement bancaire. Nos cordonnées bancaires sont détaillées sur notre contrat de location. Il est important que les paiements soient autorisés/effectués dans les délais exactes indiquées sur le contrat de location. Si nous ne recevons pas le paiement au maximum le jour d’après par rapport à la date indiquée sur le contrat de location, les propriétaires/La Bella Toscana se réservent le droit de considérer la réservation incomplète et donc ils seront libres de louer la location à nouveau. Dans ce cas les couts d’annulation prévus seront appliqués.

Termes d'annulation

L’annulation est valide seulement au moment où « La Bella Toscana s.r.l. » ou un de ses agents freelance en reçoivent la notification écrite par la même personne qui a signé le contrat. La notification de l’annulation doit parvenir par lettre recommandée avec avis de réception et elle est applicable à partir de la date à laquelle nous la recevons. Pour toute annulation notifiées jusqu’à 90 jours avant la date d’arrivée, les frais appliqués sont égaux à 15% (25% du prix de location total moins 10% de bon de réduction applicable à une future réservation avec La Bella Toscana). De 89 à 60 jours, les frais appliqués sont égaux à 20% (25% du prix de location total moins 5% de bon de réduction applicable à une future réservation avec La Bella Toscana). De 59 à 30 jours, les frais appliqués sont égaux à 40% (50% du prix de location total moins 10% de bon de réduction applicable à une future réservation avec La Bella Toscana). De 29 à 15 jours les frais appliqués sont égaux à 65% (80% du prix de location total moins 15% de bon de réduction applicable à une future réservation avec La Bella Toscana), de 14 jours à la manque d’arrivée les frais sont égaux à 85% (100% du prix de location total moins 15% de bon de réduction applicable en cas d’une future réservation avec La Bella Toscana). Veuillez remarquer que les futures séjours devrons être effectués dans une limite de une année à partir de la date d’annulation. On vous conseille de stipuler une assurance voyage appropriée pour pouvoir couvrir l’éventuelle annulation.

Caution

Le dépôt de garantie et les frais administratifs locaux, ainsi que détaillés dans la listes des prix de notre site et dans les instructions de voyage qui vous sont envoyées lors du payement du total du prix de location, sont à payer lors de votre arrivée à la location directement au propriétaire ou à son représentant. Le propriétaire vous remboursera le dépôt lors de votre départ s’il n’y a pas de dommages. Les frais administratifs ne sont pas remboursables. Tout coût additionnel (notamment le coût du chauffage, de l’air conditionné, et de tout service supplémentaire) devra être payé sur place directement au propriétaire ou à son représentant lors de votre départ.

Le Bureau de La Bella Toscana

Notre bureau est ouvert aux visites et répond au téléphone du Lundi au Vendredi.

Arrivée en Italie

Une fois reçu le payement du total du prix de location, nous enverrons les détails de voyage et les instructions d'arrivée y compris le bon qui devra être présenté au propriétaire lors de votre arrivées. L'arrivée doit avoir lieu entre 16h et 19h. Si avant de partir vous savez qu'il ne sera pas possible pour vous d'arriver pendant cet horaire, s'il vous plait, veuillez contacter le bureau de « La Bella Toscana » en Italie ou l’agent avec lequel vous avez réservé la location. Nous fixerons un horaire d'arrivée différent, en considération de la disponibilité du propriétaire aussi, après votre confirmation par écrit. Si pendant le voyage vous êtes en retard, et vous voyez qu’il n’est pas possible pour vous d’arriver avant 19h, veuillez téléphoner au bureau de « La Bella Toscana » en Italie et nous fixerons un rendez-vous plus tard ou pour le jour d'après, en considération de la disponibilité du propriétaire aussi. Les jours d’arrivé il est possible de nous contacter par téléphone de 8h 30 à 12h 30 et de 15h à 20h.
Remarque: plusieurs de nos locations, appartements ou villas ont des noms de fantaisie qui pourraient ne pas correspondre sur place aux noms effectifs des locations.

Nettoyage

La location vous sera remise bien nettoyée et rangée. Lors de votre départ, la location devra être laissée dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l'avez trouvée lors de votre arrivée. En cas contraire, le locataire pourra traire les coûts de nettoyage de la caution. Si lors de votre arrivée l'immeuble n'est pas bien nettoyé et rangé, veuillez appeler immédiatement le bureau de « La Bella Toscana » en Italie.

Départ

La location doit être quittée avant 9.30 le jour de votre départ.

Disponibilité des locations

Si, en cas de circonstances exceptionnelles, (par exemple incendie, inondation, etc.) le propriétaire est impossibilité à donner en location l'immeuble réservé, il sera notre soin de rendre disponible une autre location de qualité équivalente ou supérieure, sans aucun coût supplémentaire. Au cas où nous ne disposions pas d'alternatives acceptables, nous annulerons le contrat et notre responsabilité est limitée au remboursement de la somme payée pour la location.

Nombre de personnes

Seulement les personnes déclarées sur le contrat de location et sur le bon de réservation qui vous sera envoyé avec la documentation d’arrivée peuvent séjourner dans la location. Le nombre maximum de personnes qui peuvent se loger dans chaque location est indiqué dans la description et confirmé dans le contrat de location ; d'autres personnes ne seront pas acceptées, sauf en cas de confirmation écrite de notre part, avec le consensus du propriétaire.

Utilisation de la piscine

Les locations qui ont une piscine sont indiquées dans la description du site Internet. La signature du contrat de location implique votre requête d'utilisation de la piscine, et le propriétaire en autorise l'utilisation par conséquent. L'utilisation de la piscine est limitée aux personnes déclarées dans le formulaire des données personnelles. Pendant l’utilisation de la piscine, vous et votre groupe devrez avoir un comportement correct, selon les règles prévues par le propriétaire, et adopter les normales règles de sécurité. Le propriétaire n’est pas responsable de la sécurité des personnes autorisées à l’usage de la piscine.

Animaux

Il est nécessaire de nous avertir à l'avance si vous désirez amener un animaux avec vous. Les animaux ne seront pas acceptés dans la location sauf en cas de notre confirmation écrite avec le consensus du propriétaire. Certains propriétaires appliquent un supplément à payer sur place pour les animaux.

Responsabilité

La Bella Toscana décline toute responsabilité en cas de voles ou de dommages causés pour des causes de force majeure (par exemple guerre, révolte, désastres naturels) ou pour tout accident ou vole subi par le client lors de son séjour, ou en cas d’interruption de gaz, électricité et eau de la part de l’organisme public fournisseur du service.

Plaintes

Les plaintes doivent être effectuées immédiatement par téléphone ou en personne au bureau de « La Bella Toscana » à Colle di Val d’Elsa, de manière que nous avions la possibilité de résoudre le problème au mieux. Les plaintes parvenues à la fin du séjour ne seront pas prises en considération.

Disputes

Pour toute dispute qui surgisse, le forum compétent est le Tribunal de Sienne.